3月13日，演員林琳奇發(fā)布微博視頻，講述去年被困在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店房間衛(wèi)生間內(nèi)長達3個半小時后自救逃脫，事發(fā)至今尚未獲酒店方面的“合理解決方案”，該視頻引起廣泛關(guān)注并登上熱搜。

林琳奇在視頻中稱，去年12月29日下午3點，她在北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店和朋友談工作。離開前去房間的衛(wèi)生間上廁所，想出來時卻發(fā)現(xiàn)廁所門無法打開。據(jù)林琳奇在視頻中講述，她當時沒有帶手機，衛(wèi)生間的掛壁電話無法使用。試圖敲墻、大聲呼救無果后，她用一根捆綁馬桶的塑料扎帶擰開門把手上的螺絲釘，砸壞門鎖，終于得以逃脫。出來后，她發(fā)現(xiàn)自己在衛(wèi)生間里被困了3個半小時。

【資料圖】

↑林琳奇發(fā)布視頻講述被困經(jīng)歷

紅星新聞以市民身份向北京市市場監(jiān)督管理局反映該情況后，3月15日，朝陽區(qū)文旅局工作人員電話答復稱，事發(fā)后，林琳奇曾向有關(guān)部門投訴。相關(guān)部門得知后，一直在持續(xù)跟進，督促酒店整改，提升服務(wù)質(zhì)量。如果客戶與酒店協(xié)商無果，可考慮通過司法途徑維權(quán)處理。

紅星新聞記者隨后以記者身份致電朝陽區(qū)文旅局相關(guān)部門，工作人員表示不便接受采訪。

↑3月15日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就此事發(fā)表公開聲明

3月15日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店就此事公開發(fā)表聲明稱，事發(fā)當天，酒店團隊得知情況后第一時間向客人送去慰問，并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。酒店目前正在設(shè)法與林女士取得聯(lián)系，并進一步溝通協(xié)商，希望雙方盡快達成和解。事發(fā)后，酒店立即對所有客房門鎖、電話及其他硬件進行排查和檢測，杜絕類似事件再度發(fā)生。

3月15日，林琳奇團隊告訴記者，事發(fā)后，林琳奇的家人趕到現(xiàn)場，一名酒店負責人出面與她們溝通。但林琳奇認為酒店負責人態(tài)度不好，沒有做出道歉。對于后續(xù)訴求，林琳奇團隊表示，“那邊如果聯(lián)系會溝通。”

對于酒店的公開聲明，林琳奇團隊表示，“酒店一直有我們的電話，但事發(fā)后從未主動聯(lián)系過我們，我們不清楚這份聲明是想說明什么。我們希望可以通過這次事件，呼吁大家關(guān)注相關(guān)事件，降低消費者的維權(quán)成本。目前的訴求，是希望酒店可以正視這一次事情，進行道歉，同時也呼吁大家關(guān)注旅居安全。如果被鎖的是一個老人、病人，他們不會在社交媒體上維權(quán)，那事情是不是就此埋沒了呢？”

官方資料顯示，林琳奇本名林菀，曾主演《緣來是游戲》等電影作品，出演《特戰(zhàn)榮耀》等影視劇作品。

北京麗思卡爾頓酒店在“去哪兒旅行”的訂房頁面顯示，該酒店于2007年開業(yè)，位于朝陽區(qū)華貿(mào)中心。截至3月15日上午，該酒店位于“去哪兒旅行”酒店口碑榜第二名。酒店房價都在千元以上。

3月14日，北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店客服人員向記者表示，目前公司相關(guān)負責人正在處理此事，顧客可以放心入住酒店，對于其他情況并不知情。記者多次致電北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店公關(guān)部門電話，截至發(fā)稿時，均未獲回復。

紅星新聞記者 王語琤 藍婧

責編 官莉 編輯 潘莉

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