疫情發(fā)展至今，新冠病毒帶給人們的不再是單純對(duì)病毒的恐慌，人們要面對(duì)的也并非只是單純的疾病預(yù)防。

上海疫情持續(xù)一個(gè)多月，有些病痛以數(shù)字的形式呈現(xiàn)，有些病痛則隱匿于大眾視野的角落、滲透在生活細(xì)節(jié)中。黎明前的日子里，生病的人努力浮出水面，尋找燈塔，而沉在水面下的冰山，也很快被站在遠(yuǎn)處的瞭望者發(fā)現(xiàn)。

他們與線(xiàn)上醫(yī)生的交流，穿越網(wǎng)線(xiàn)、隔著屏幕，人與人之間的關(guān)照卻絲毫未減。在遙遙相望中，他們和醫(yī)生一起，用力地、真切地堅(jiān)守著。

被隔絕的空間里，咳嗽聲打破平靜。

劉成（化名）在父親身邊放下一杯水，希望可以緩解他的咳嗽。如果不是這次疫情，他沒(méi)想到成年之后還會(huì)與父親連續(xù)相處這么久。

父親從3天前開(kāi)始咳嗽，但無(wú)論是抗原檢測(cè)，還是體溫計(jì)都沒(méi)有顯示異常。他嘗試安撫父親，但老爺子卻反復(fù)質(zhì)問(wèn)他，最近下樓領(lǐng)物資接觸到了什么人？有沒(méi)有戴好口罩？回家有沒(méi)有消毒？

劉成理解父親突如其來(lái)的古怪脾氣。平時(shí)父親身體很好，如果不是疫情，此時(shí)正是他參加馬拉松的季節(jié)，因而原因不明的咳嗽，愈發(fā)加重了他的心理負(fù)擔(dān)。作為兒子，劉成只能一退再退。

當(dāng)晚12點(diǎn)，父親咳嗽著從床上坐起來(lái)，要求劉成陪他下樓散步。突然亮起的燈光劃破睡夢(mèng)，劉成的忍耐也到了極限，他拿出手機(jī)，將父親的情況發(fā)送給京東健康的呼吸科醫(yī)生，他不確定在凌晨時(shí)分是否會(huì)收到回復(fù)，但這似乎是他唯一的辦法。

幾分鐘后，京東健康呼吸科全職醫(yī)生張士放接診了他的父親，詳細(xì)問(wèn)診后，初步判斷大概率只是普通的上呼吸道感染，但是由于隔離中人們對(duì)自身狀態(tài)的過(guò)度關(guān)注，放大了對(duì)身體癥狀的感受。

張士放談到，最近一段時(shí)間疑心自己感染新冠的人不在少數(shù)，偶爾的一聲咳嗽，都會(huì)為疑心加碼，這意味著新型冠狀病毒不僅侵染肺部，也正在尋找機(jī)會(huì)進(jìn)攻人們的心理。

“因?yàn)樗麄兩磉叺母腥救藬?shù)每天都在增加，就容易走進(jìn)死胡同”，張士放說(shuō)。

京東健康呼吸科全職醫(yī)生 張士放

然而，有時(shí)這樣的疑心也有被證實(shí)的可能。

撥通京東健康抗疫免費(fèi)問(wèn)診專(zhuān)線(xiàn)的前2天，雪迪（化名）接連出現(xiàn)了發(fā)燒、喉嚨痛、流涕的癥狀。但因?yàn)榘Y狀很快緩解，丈夫便勸她不要多心。

第3天一早醒來(lái)，雪迪就感覺(jué)有些喘不上氣。家里備有血氧儀，測(cè)量結(jié)果顯示其血氧飽和度只有89%-94%（正常為95%以上），強(qiáng)烈的不安在那一刻籠罩而來(lái)。

接到雪迪電話(huà)時(shí)，張士放幾乎在她開(kāi)口的前10秒之內(nèi)便有了初步的判斷，“她聲音有點(diǎn)虛弱，自己也說(shuō)呼吸不順暢”。

結(jié)合雪迪前幾日的癥狀，以及她所在的小區(qū)出現(xiàn)多例陽(yáng)性病例，張士放認(rèn)為雪迪有可能已經(jīng)感染了新冠，并且有加重的趨勢(shì)。

“我當(dāng)時(shí)叮囑她一定要馬上到線(xiàn)下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并告訴社區(qū)：經(jīng)過(guò)京東健康醫(yī)生的線(xiàn)上問(wèn)診，考慮有重癥傾向和已經(jīng)肺炎化，需要優(yōu)先轉(zhuǎn)到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行治療”，張士放回憶。

就像在起火時(shí)拉響警鈴，第二天，線(xiàn)下醫(yī)生的結(jié)論驗(yàn)證了張士放幾乎所有的判斷，病人所屬的社區(qū)迅速轉(zhuǎn)運(yùn)，病人很快被安排入院。

到醫(yī)院后，雪迪呼吸困難的情況有所緩解，但陌生的環(huán)境讓她常常失眠，因而夜班護(hù)士對(duì)她會(huì)多關(guān)注一些。防護(hù)服下，雪迪不知道護(hù)士的模樣，但她的聲音好聽(tīng)，總是在凌晨的檢查后對(duì)她說(shuō)：

“好好睡一覺(jué)，明天就出太陽(yáng)了。”

對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，“疑心染病”承接了大部分焦慮，但更多人的負(fù)面情緒則在沉默中積攢。

每當(dāng)看到“新增”兩個(gè)字，人們的心總會(huì)被攪亂，教師擔(dān)心線(xiàn)上授課的信號(hào)、學(xué)生擔(dān)心測(cè)驗(yàn)成績(jī)、司機(jī)擔(dān)心路上的貨、老人擔(dān)心明天的晚餐……許多平日里一笑而過(guò)的事，疫情期間被發(fā)酵放大，成為讓人郁結(jié)的理由。

小晚（化名）的抑郁情緒是逐漸浮現(xiàn)的。

居家隔離前，她剛?cè)肼毿鹿静坏揭粋€(gè)月。疫情讓她后兩個(gè)月的試用期都要在居家辦公中度過(guò)。

她不是一個(gè)擅長(zhǎng)交際的人，遇到事情都會(huì)獨(dú)自消化。當(dāng)辦公軟件代替面對(duì)面的交流，新同事們的每一句話(huà)都會(huì)被小晚打碎咀嚼，敏感的觸角收集到許多猜疑。很多時(shí)候，她明白是自己多慮了，但好像有一雙無(wú)形的手正在把這些釘子一樣的自我否定一點(diǎn)一點(diǎn)地錘進(jìn)她的大腦。

“我覺(jué)得我得抑郁癥了?！本蛹腋綦x的第28天，她撥通了京東健康客服熱線(xiàn)950619中的抗疫免費(fèi)問(wèn)診專(zhuān)線(xiàn)，考慮到值班醫(yī)生的休息，她特意等到上午9點(diǎn)才按下號(hào)碼。

二十多年的從業(yè)經(jīng)歷，讓京東健康精神科全職醫(yī)生胡曉宇的語(yǔ)調(diào)溫和，穩(wěn)穩(wěn)地“接住”小晚。

胡曉宇說(shuō)，精神科醫(yī)生看病就像福爾摩斯探案，要排查用戶(hù)的經(jīng)歷。他扶了扶耳麥，嘗試詢(xún)問(wèn)小晚過(guò)去是否出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況，得知她以往的幾次入職也都有過(guò)抑郁情緒，大多可以自行消化。可這一次，隨著被封閉在家中的日期不斷延長(zhǎng)，各種負(fù)面情緒以無(wú)法預(yù)知的方式被點(diǎn)燃，朝她涌去。

一番交談過(guò)后，胡曉宇告知小晚，她的情況還達(dá)不到抑郁癥的程度，并且一定程度的焦慮是人面對(duì)壓力時(shí)的正常反應(yīng)，是內(nèi)心不知道會(huì)發(fā)生什么對(duì)自己不利的情境，其實(shí)情況是變化的，有些事情并不一定會(huì)發(fā)生。

武漢疫情爆發(fā)時(shí)，還在線(xiàn)下醫(yī)院工作的胡曉宇為了可以讓科室同仁休息，自己常駐醫(yī)院。那段“隔離”經(jīng)歷之后，“保持節(jié)奏、專(zhuān)注當(dāng)下”，不僅僅是作為一個(gè)精神科醫(yī)生的建議，更是作為一個(gè)普通人的感同身受。

京東健康精神科全職醫(yī)生 胡曉宇

與小晚的“疑心病”不同，阿力（化名）有明確的抑郁癥病史，平時(shí)需要用藥治療。然而，連日的封控讓他的藥瓶見(jiàn)底，但出于病恥感，他始終不愿向社區(qū)志愿者透露病情，寄希望于自己可以堅(jiān)持到解封。他甚至嘗試自行減量，讓自己能夠多撐些日子，可斷藥的那天還是來(lái)了。

他熬著日子，時(shí)間無(wú)法治愈他，讓本就不堪一擊的內(nèi)心防線(xiàn)一再坍塌。找到胡曉宇時(shí)，他的情緒像一鍋即將沸騰的水，滾燙的蒸汽突突地向外冒著，彌漫著焦慮、怨氣與憤怒。

“你問(wèn)得太多了！我沒(méi)事，我如果吃藥出事跟你沒(méi)關(guān)系?！?/p>

在阿力焦灼的內(nèi)心世界中，精神科醫(yī)生續(xù)方開(kāi)藥過(guò)程中必要的問(wèn)診程序，也會(huì)成為怨氣傾倒的對(duì)象。

胡曉宇沒(méi)有感到詫異，“以前甚至收到過(guò)臟字，但這就是我工作的特殊之處”。

在突發(fā)事件面前，很多人會(huì)因?yàn)閱适О踩校褚恢痪X(jué)的刺猬，如果去拔“刺”，就會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，“我們要把病人當(dāng)成病人去看待”，耐心的解釋?zhuān)撬麚崞郊獯痰姆绞?，而大多?shù)“刺猬”也因此渡過(guò)危機(jī)。

最近幾天，隨著京東物流運(yùn)力的逐步恢復(fù)，阿力收到了胡曉宇開(kāi)的處方藥。

服藥后的第二天，上海迎來(lái)一個(gè)雨后清晨。阿力推開(kāi)老房子的窗戶(hù)，木栓發(fā)出吱呀聲。窗外多日沒(méi)有澆水的竹芋依然生機(jī)勃勃，城市里的斑鳩大膽地停在窗口，他撒了一把小米給它。

新的一天開(kāi)始，他看著眼前的一切，感到生命在很多時(shí)候，比想象中更有韌性。

癌癥晚期病人往往以化療周期計(jì)算生命，而突如其來(lái)的疫情，阻斷了周期循環(huán)。

2個(gè)月前，云舟（化名）和父親帶著母親從洛陽(yáng)老家來(lái)到上海做癌癥手術(shù)。長(zhǎng)租在醫(yī)院附近的小旅館里。

按照原定的治療計(jì)劃，母親已經(jīng)過(guò)了復(fù)診時(shí)間，由于疫情的原因，只能在旅館輸液維持。而父親也恰巧在疫情之前回老家春播，云舟只能一個(gè)人面對(duì)母親病情惡化的風(fēng)險(xiǎn)，焦慮，成為愛(ài)和責(zé)任的副產(chǎn)品。

往常都是父親做菜，或是吃醫(yī)院食堂，云舟勉強(qiáng)學(xué)會(huì)炒2個(gè)菜，西紅柿炒雞蛋和黃瓜炒雞蛋。雞蛋，是他能想到保證母親營(yíng)養(yǎng)的方式。

然而后來(lái)的日子，母親接連感覺(jué)腹痛，肢體疼痛，還出現(xiàn)了頭痛的狀況。他猜測(cè)這些癥狀或許與母親的緊張情緒有關(guān)，但一個(gè)要照料晚期癌癥病人的家庭，再經(jīng)不起其他任何意外，他太需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人出現(xiàn)在身邊，告訴他們到底該如何應(yīng)對(duì)。

一天中午，住在對(duì)面房間的病友給了云舟一個(gè)義診群的二維碼，說(shuō)里面有醫(yī)生。

這個(gè)義診群的是誕生于武漢疫情期間的“NCP生命支援”公益組織（NCP為新型冠狀病毒的英文縮寫(xiě)）建立的。群里沿用了成熟的“武漢模式”，以2或4小時(shí)為單位，將一天劃分為多個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段由報(bào)名的醫(yī)生值班接診。

接診云舟母親的汪立燕，是京東健康神經(jīng)內(nèi)科全職醫(yī)生，群里還有好幾位她的同事。汪立燕一般看到哪個(gè)時(shí)段沒(méi)人報(bào)名就沖上去，大多數(shù)時(shí)候是工作日的中午12：00-14：00，亦或是休息日的下午。

京東健康神經(jīng)內(nèi)科 全職醫(yī)生 汪立燕

那天中午，汪立燕放下手中的午飯，便與云舟在線(xiàn)上溝通病情。

過(guò)程中，汪立燕格外細(xì)致，最終確認(rèn)云舟母親的狀態(tài)基本正常，并給出了處置建議。然而，在這個(gè)抽絲剝繭般的過(guò)程中，她只字未提與癌癥相關(guān)的字眼，她說(shuō)：“疫情暫時(shí)不能滿(mǎn)足線(xiàn)下復(fù)診的需求，線(xiàn)上問(wèn)診咨詢(xún)也不應(yīng)該增加患者和家屬的緊張情緒?！?/p>

在后來(lái)幾日的值班中，汪立燕每天都會(huì)向云舟回訪(fǎng)他母親的情況，得知對(duì)方頭痛已經(jīng)緩解，才放下心來(lái)。

盡管不能面對(duì)面地全方位觀察病人，但持續(xù)多日的高頻互動(dòng)，已經(jīng)給云舟和母親帶去了專(zhuān)業(yè)建議和足夠的心理安慰。

京東健康神經(jīng)內(nèi)科全職醫(yī)生汪立燕與病患家屬溝通

因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間連軸轉(zhuǎn)接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，汪立燕的聲音有些嘶啞。采訪(fǎng)是在她日常問(wèn)診工作的間隙完成的，過(guò)程中，她時(shí)不時(shí)確認(rèn)義診群的消息，盡管彼時(shí)并不是她的值班時(shí)間。

她談到，最近有許多京東健康全職醫(yī)生同事想要加入義診群，“像今天，有個(gè)骨科的同事問(wèn)我一般用戶(hù)都會(huì)咨詢(xún)什么，他也想值班，也想為大家做點(diǎn)什么。只是因?yàn)橐咔槠陂g骨科方面的問(wèn)題少，他的專(zhuān)業(yè)不太對(duì)口?！?/p>

在汪立燕與「最人物」交談的期間，義診群的醫(yī)生人數(shù)從68人漲到70人，她說(shuō)：“我們?nèi)豪锩刻於加嗅t(yī)生進(jìn)來(lái)?！?/p>

疫情之下， 如何照顧老人，是整個(gè)社會(huì)都要面對(duì)的問(wèn)題，也是志愿者小希（化名）的日常。

小希生活在老閘北，小區(qū)老齡化嚴(yán)重，排隊(duì)做核酸時(shí)，一多半都是老人。作為這里的年輕人，“做志愿者”是小希意識(shí)里理應(yīng)如此的事情。

住在小希家樓下的齊阿公（化名）是典型的上海老人，年輕時(shí)在商行做經(jīng)理，為人處世體面周全，不到萬(wàn)不得已不愿求人。

那天，小希剛把物資放在齊阿公門(mén)口，里面的木門(mén)便打開(kāi)了，隔著鐵門(mén)，阿公舉起一個(gè)老式糖罐，幾顆糖與糖罐碰撞出聲音。阿公說(shuō)自己低血糖時(shí)會(huì)頭昏，只有吃一種椰子糖才管用。他平時(shí)儲(chǔ)備了大量的椰子糖，但長(zhǎng)時(shí)間的疫情封控讓糖罐見(jiàn)了底。

小希向京東健康咨詢(xún)，接診的是京東健康普內(nèi)科全職醫(yī)生賀治慧。她建議阿公靠家中的其他食物補(bǔ)充糖分，但對(duì)方執(zhí)著于椰子糖，小希在一旁哭笑不得。

賀治慧明白，此時(shí)的上海，椰子糖于這位老人而言，早已超越了原本的意義，便提醒小希可以試試網(wǎng)購(gòu)，并將電話(huà)轉(zhuǎn)接給了客服。

后來(lái)，阿公在客服和小希的幫助下，下單了同款椰子糖，小希臨走時(shí)還寫(xiě)下京東健康的950619客服熱線(xiàn)，貼在門(mén)上，告訴他如果不舒服可以在接通后撥“1”，會(huì)轉(zhuǎn)接到新冠疫情免費(fèi)問(wèn)診專(zhuān)線(xiàn)。

阿公不會(huì)上網(wǎng)，電話(huà)，或許是他此時(shí)最有效的求助形式。

京東健康普內(nèi)科 全職醫(yī)生 賀治慧

像低血糖之類(lèi)的慢性病，存在于很多老人身上。

在居家隔離十多天后，距離小希家十多公里外的一個(gè)小區(qū)里，一位60多歲老人的血壓突破了200，低壓也在100以上，還出現(xiàn)了嘔吐癥狀。

老人的女兒平時(shí)有在京東購(gòu)物的習(xí)慣，情急之下，她寄希望于在京東APP里搜索到的“抗疫專(zhuān)區(qū)”。

賀治慧醫(yī)生接診后，通過(guò)與老人女兒的溝通，了解到老人有高血壓病史，但往常沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范治療，家中也沒(méi)有對(duì)癥的降壓藥。而老人當(dāng)時(shí)的情況已經(jīng)屬于高血壓急癥，如果任由其發(fā)展，有可能出現(xiàn)顱內(nèi)出血或者腦梗死等嚴(yán)重后果。

考慮到疫情之下的客觀條件，賀治慧在第一時(shí)間制定出兩套方案——如果條件允許，立即送老人線(xiàn)下就醫(yī)；如果不允許，則要盡快找到合適的降壓藥。

“做兩手打算”，是4年多線(xiàn)上問(wèn)診經(jīng)歷賦予賀治慧的思考模式。早在2018年，她就是省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一名醫(yī)生。

賀治慧說(shuō)，一般遇到這種情況，她都會(huì)優(yōu)先選擇與家屬溝通，“如果是跟病人（直接溝通），可能導(dǎo)致病人的緊張情緒加重”。

后來(lái)，老人的家屬通過(guò)社區(qū)志愿者拿到了降壓藥。在此后連續(xù)兩天，每天至少三次的回訪(fǎng)和用藥指導(dǎo)的作用下，老人的血壓終于穩(wěn)定在一個(gè)安全合理的范圍，嘔吐的情況也沒(méi)再出現(xiàn)，賀治慧也放下心來(lái)。

采訪(fǎng)中，幾位醫(yī)生都談到，在如此突如其來(lái)的公共衛(wèi)生事件中，自己的工作節(jié)奏沒(méi)有被打亂，仍舊可以按照往常的排班工作、休整，甚至有余力參與外部公益組織的援助行動(dòng)，這得益于京東健康醫(yī)療健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高度專(zhuān)業(yè)性，和在實(shí)踐中不斷優(yōu)化完善的應(yīng)急管理機(jī)制。

醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)穩(wěn)定性和應(yīng)變處置能力，決定了他們能夠帶給用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性和可信賴(lài)程度。在疫情的試煉中，曾經(jīng)依賴(lài)面對(duì)面的問(wèn)診環(huán)節(jié)，被一把推到了網(wǎng)上，線(xiàn)上醫(yī)療作為對(duì)線(xiàn)下醫(yī)療能力豐富和場(chǎng)景補(bǔ)充的意義，也得到了驗(yàn)證。

張士放醫(yī)生說(shuō)：“螞蟻有螞蟻的力量?！弊鳛橹袊?guó)線(xiàn)下醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，他們守住了陣地，在用戶(hù)面前筑起了一道新的健康屏障。

“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰?！边@句鐫刻在特魯多醫(yī)生墓碑上的銘文，幾乎每位醫(yī)生都能背誦，也在特殊時(shí)期，成為線(xiàn)上問(wèn)診的寫(xiě)照。

疫情圍困上海，但山海相隔亦不能成為求醫(yī)的阻礙，此時(shí)此刻，人們正在被治愈。

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