12月17日，一則“美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員”的話題登上微博熱搜榜前十位。有用戶發(fā)文質(zhì)疑，美團(tuán)對(duì)會(huì)員用戶實(shí)施差別待遇。

對(duì)此，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱不存在差異定價(jià)。會(huì)員配送費(fèi)更貴與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是因?yàn)槎ㄎ痪彺嬖斐深A(yù)估不準(zhǔn)。

“同一家外賣，同一個(gè)配送位置，同一個(gè)下單時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在開通會(huì)員后，為什么配送費(fèi)比非會(huì)員要高?”12月14日，自媒體“漂移神父”微信公眾號(hào)發(fā)文《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，質(zhì)疑美團(tuán)對(duì)外賣會(huì)員“殺熟”。

文章透露，作者開通美團(tuán)外賣會(huì)員后，12月9日在一家常點(diǎn)的外賣店鋪下單發(fā)現(xiàn)，平常不超過(guò)3元的配送費(fèi)漲至6元。隨后作者分別在兩部手機(jī)使用會(huì)員帳號(hào)和非會(huì)員帳號(hào)同步測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)6元，而非會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)僅為2元。

為此，作者向美團(tuán)在線客服進(jìn)行反映。在等待客服回復(fù)過(guò)程中，作者再次刷新會(huì)員帳號(hào)的下單頁(yè)面，配送費(fèi)已降至4元，非會(huì)員賬號(hào)仍為2元。在線客服回復(fù)稱，已經(jīng)為作者申請(qǐng)到10元紅包作為補(bǔ)償。隨后美團(tuán)電話客服致電解釋，稱會(huì)將配送費(fèi)問(wèn)題反饋到技術(shù)組。

12月11日中午，作者再次進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，幾乎同一時(shí)間、同一店鋪、同一地址，會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)為4元，非會(huì)員賬號(hào)配送費(fèi)為2元。

12月17日，此事經(jīng)過(guò)發(fā)酵，微博話題“美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員”一度登上微博熱搜榜前五位。南都記者注意到，相關(guān)微博下，有評(píng)論提及自己的類似遭遇，同一地點(diǎn)同一時(shí)間，自己帳號(hào)比舍友貴1塊錢。

對(duì)此，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱針對(duì)反饋的配送費(fèi)差異問(wèn)題，已經(jīng)立即聯(lián)系用戶并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是因?yàn)槎ㄎ痪彺嬖斐深A(yù)估不準(zhǔn)。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

美團(tuán)表示向用戶誠(chéng)懇致歉，目前已成立專門團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

采寫：南都記者黃莉玲

關(guān)鍵詞： 美團(tuán)會(huì)員配送費(fèi)更貴