投訴：整形手術(shù)后身體出現(xiàn)不適

今年 30 來歲的張美美出道后一直在北京發(fā)展，她的微博認(rèn)證是女歌手。

2017 年 9 月，張美美在深圳演出時被鵬愛醫(yī)療的廣告所吸引，因為對自己的面部不是太滿意，她前去咨詢，被推薦做自體脂肪填充術(shù)。

深圳鵬愛醫(yī)療彼時廣告代言人是有著 "凍齡女神" 之稱的一位國家一級演員，看著照片上有著天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，張美美心動了，支付手術(shù)費(fèi) 27340 元，于 2017 年 10 月兩次手術(shù)，抽吸腰、腹、大腿、雙上臂及背部脂肪，同時填充額部。

術(shù)后不久，張美美身體出現(xiàn)不適，被告知是 "正?，F(xiàn)象"，按要求休養(yǎng) 3 個月，此后又 6 個月，1 年……情況仍未好轉(zhuǎn)，她在北京等地多家醫(yī)院求診，經(jīng)醫(yī)生檢查："手術(shù)創(chuàng)口處的大腿內(nèi)側(cè)肌肉黏膜壞死，其他抽脂部位皮膚凹凸不平，與醫(yī)生抽吸水平及抽吸量的拿捏有關(guān)，這些癥狀沒法修復(fù)。"

張美美說，術(shù)后，全身因抽脂留下 10 多個黃豆粒大小的疤痕，多個部位出現(xiàn)淤血，頸椎、胸椎和腰椎不時疼痛，不能正常彎腰低頭，睡覺時，每隔 20 秒需換一次睡姿，經(jīng)常被疼醒。她懷疑，脊柱損傷或與手術(shù)注射麻藥過量有關(guān)。

張美美擔(dān)心，手術(shù)帶來的損傷會不會導(dǎo)致癱瘓等其他后遺癥。

協(xié)商：退還手術(shù)費(fèi)并補(bǔ)償交通費(fèi)

手術(shù)失敗后，張美美多次找到深圳鵬愛醫(yī)療投訴，該院相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)問題，愿意賠償一直讓她提訴求。2019 年 6 月，張美美以醫(yī)療損害責(zé)任糾紛為由，向深圳鵬愛醫(yī)療索賠康復(fù)費(fèi)、整容費(fèi)及后續(xù)治療費(fèi) 120 萬元。

深圳鵬愛醫(yī)療相關(guān)人員表示數(shù)額巨大，無法就賠償金額達(dá)成一致，投訴交由鵬愛醫(yī)療美容集團(tuán)法務(wù)部總監(jiān)兼醫(yī)療管控部副總監(jiān)高先生出面處理。

一次協(xié)商中，高先生說，"集團(tuán)一年有‘ 1000 多例’投訴，經(jīng)我手處理的兩三百例。作為一名歌手，皮膚確實出現(xiàn)明顯的問題，我非常理解，這個問題我一定最大量化、寬松地去處理。" 對于高先生的此番言論，張美美的錄音師在一旁用視頻記錄下來(以下簡稱 "視頻")。

張美美說，高先生提出解決方案：先做醫(yī)療事故鑒定，再走法律途徑。因鑒定費(fèi)高達(dá)數(shù)萬元，她無力承擔(dān)，高先生承諾由醫(yī)院先行墊付，還愿意多出費(fèi)用加快鑒定進(jìn)度。

經(jīng)協(xié)商，院方同意先行退還手術(shù)費(fèi) 27340 元，額外補(bǔ)償交通費(fèi) 6000 元，理由是 "對手術(shù)效果不滿意"。2019 年 7 月底，張美美拿到這筆費(fèi)用，雙方在一份 "解決方案" 中約定，后續(xù)其他問題通過司法途徑協(xié)商解決。

張美美說，在后續(xù)溝通中，院方的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。"他們拒絕墊付鑒定費(fèi)，不愿繼續(xù)協(xié)商，只是建議我去法院起訴，判多少賠多少。" 張美美說。

自從整形失敗后，張美美一直在家休養(yǎng)，無法正常工作，直至 "被經(jīng)紀(jì)公司解約，事業(yè)盡毀，損失難以估量"。失去經(jīng)濟(jì)來源，張美美坦言連吃飯都成問題，更別談花錢去鑒定，就算借錢，一來耗時間，二來也擔(dān)心結(jié)果的公正性。

協(xié)商過程中，張美美向深圳市衛(wèi)生健康委員會舉報求助。2019 年 8 月 16 日，該委書面復(fù)函：整形手術(shù)主刀醫(yī)師、麻醉師等醫(yī)護(hù)人員均具備合法資質(zhì);經(jīng)查深圳鵬愛醫(yī)療為張美美提供診療服務(wù)過程中涉嫌存在未按規(guī)定書寫病歷的違法行為，已對該院立案查處;該院在院內(nèi)張貼的宣傳廣告未依法取得《醫(yī)療廣告審查證明》，已對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行不良執(zhí)業(yè)行為記分。該院涉嫌違法發(fā)布醫(yī)療廣告，已將相關(guān)線索移送至市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

深圳市衛(wèi)健委在復(fù)函中提及，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛，可通過四種途徑解決，其中包括向人民法院提起訴訟。同時，患者還可申請醫(yī)療損害及醫(yī)療事故鑒定。

7 月 14 日，在準(zhǔn)備起訴深圳鵬愛醫(yī)療的同時，張美美在經(jīng)紀(jì)人、錄音師的陪同下，來到深圳市南山區(qū)南山大道街頭舉牌維權(quán)，她希望通過這種方式，提醒更多的愛美人士不要輕信整形醫(yī)院的廣告。

暗訪：院長承認(rèn)治療有一定欠缺

7 月 14 日下午，深圳鵬愛醫(yī)療以張美美舉牌行為干擾院方經(jīng)營秩序為由，撥打 110 報警。很快，南山派出所多名民警到場處理。在登記在場人員身份信息、了解事情原委后，民警要求雙方友好協(xié)商，并通知南光社區(qū)工作站人員參與調(diào)解。

當(dāng)天，因高先生出差，深圳鵬愛醫(yī)療柳院長及負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的鄧科長出面處理，瀟湘晨報記者以患者陪同人員身份參與。

"在醫(yī)院做手術(shù)，肯定會對你負(fù)責(zé)。我了解完整個吸脂過程，檢查患者的身體后，發(fā)現(xiàn)在治療過程中還是有一定欠缺。" 柳院長也承認(rèn)，張美美身上肉眼看得到的疤痕、皮膚不平整等問題，是手術(shù)吸脂造成的，對于 "脊柱損傷或與手術(shù)注射麻藥過量有關(guān)" 的說法，他表示，肉眼看不到的需要專家鑒定。

柳院長爽快表示："整壞了，同意賠償，只不過 120 萬元與領(lǐng)導(dǎo)商量的金額相差太遠(yuǎn)，醫(yī)院建議走法律途徑。" 有關(guān)之前高先生承諾墊付鑒定費(fèi)又反悔一事，鄧科長回應(yīng)稱，"不管之前是否答應(yīng)，現(xiàn)在醫(yī)院的答復(fù)是不墊付"。

記者現(xiàn)場播放上述 "視頻"，經(jīng)柳院長及鄧科長確認(rèn)，視頻中發(fā)表言論人員確系集團(tuán)分管處理醫(yī)療糾紛的高總。針對"集團(tuán)一年有 1000 多例投訴"的說法，兩位負(fù)責(zé)人表示 "不知道"。

南光社區(qū)工作人員建議，如果雙方有調(diào)解意愿，可以約時間到社區(qū)協(xié)商，如不愿接受調(diào)解，再尋求法律途徑解決。

回應(yīng)："不管她用什么方式，都陪她玩"

針對上述 "視頻" 中言論，高先生在電話中稱，集團(tuán)在全國開設(shè) 20 多家連鎖機(jī)構(gòu)，投訴量大屬正?，F(xiàn)象。他更正此前的措辭，稱集團(tuán)一年投訴只接到 "七八百例"，"鬧事" 的有二三十例。

高先生稱這些投訴造成 "工作量大"，患者 "鬧事" 是為了 "騙錢"。高先生說，7 月 14 日他之所以不在醫(yī)院，就是因為在重慶應(yīng)訴一起案件。

關(guān)于張美美手術(shù)失敗的問題，高先生說，吸脂技術(shù)要求高，術(shù)后皮膚不平整的問題時常發(fā)生，會有兩到三次修復(fù)，也會涉及糾紛構(gòu)成的賠償，不能保證治愈。

"她仗著是歌手，開口索賠 120 萬元，威脅會鬧得醫(yī)院不得安寧。像這種言行，是美容欺詐，純屬醫(yī)鬧，醫(yī)院怎么可能支持?" 高先生電話中細(xì)數(shù)了張美美的 "所作所為"。

張美美向深圳市衛(wèi)健委舉報醫(yī)院的行為似乎惹惱了高先生。他說，"我們哪一點(diǎn)對不起她?原本準(zhǔn)備提供鑒定費(fèi)，既然造成傷害，在商定賠償基礎(chǔ)上浮 10% — 20% 也行，四處投訴鬧事，搞得我非常氣憤。"

高先生說，深圳市衛(wèi)健委組織專班調(diào)查取證，也出具書面復(fù)函，證實 "醫(yī)院合法經(jīng)營，沒有違法問題"。記者在電話中反駁這一說法，他才改口說，" 有違法行為，整改啊，該怎么處理怎么處理，患者就憑這點(diǎn)能把醫(yī)院怎么辦?"

高先生稱，如果張美美堅持 "恐嚇""敲詐" 醫(yī)院，無論采取什么形式，都 "陪她玩"。如果繼續(xù)和醫(yī)院 "對峙"、"不擇手段"，他表示，"一分錢沒有，只等法院判決，誰出面調(diào)解也不會讓步。"

接下來，高總更是語出驚人："(患者)治死治殘了，直觀看得到因手術(shù)造成的傷害，多給一點(diǎn)錢無所謂。你(張美美)還沒死嘛，100 多萬元是隨便給的?管你是不是歌手，能威脅醫(yī)院?醫(yī)院是嚇大的?"

高先生稱 "不可能原諒張美美"，關(guān)于這起 "消費(fèi)糾紛"，他表示，不管 "治療有沒有欠缺"，都需要進(jìn)行醫(yī)療鑒定，最終由法院判決，雙方已經(jīng)沒有任何協(xié)商余地。

張美美有些不解，醫(yī)院主動讓提訴求，她提了，反被說是 "敲詐"。此前協(xié)商時，高先生很和氣，"各種承諾、盡力幫忙解決"，如今一改之前態(tài)度，還給她扣上 "恐嚇"、"威脅"，甚至 "醫(yī)鬧" 的帽子。張美美說，她會通過法律途徑依法維權(quán)，為自己討個公道。

提醒：遇醫(yī)療糾紛訴訟患者應(yīng)重視鑒定

天眼查數(shù)據(jù)顯示，深圳鵬愛醫(yī)療成立于 2011 年，隸屬于鵬愛醫(yī)療美容集團(tuán)，其海外主體醫(yī)美國際于 2019 年 10 月 25 日在美國納斯達(dá)克掛牌上市，宣稱 "中國醫(yī)美醫(yī)院上市第一股"。

2017 年 12 月 19 日、2020 年 1 月 1 日，深圳鵬愛醫(yī)療因廣告違法問題分別被罰款 10000 元、2446 元;2019 年 8 月 30 日，因存在未按規(guī)定書寫病歷的行為，被深圳市衛(wèi)健委處罰，同年 7 月 15 日及 5 月 15 日，還被深圳衛(wèi)生部門警告并罰款。

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師說，解決醫(yī)療糾紛的方法有協(xié)商調(diào)解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。

在訴訟前應(yīng)注意：

1. 訴前準(zhǔn)備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應(yīng)第一時間和醫(yī)務(wù)科聯(lián)系、投訴，要求復(fù)印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷 ( 包括診治病歷、住院病歷、手術(shù)同意書、會診討論記錄等所有資料 ) ，向醫(yī)務(wù)科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2. 向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。在起訴的同時或者第一次開庭時可以根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)向法院提出醫(yī)療事故鑒定或者醫(yī)療過錯鑒定的申請，申請鑒定一方需要墊付相關(guān)費(fèi)用，最終由敗訴方承擔(dān)鑒定費(fèi)用。

3. 鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個醫(yī)療糾紛訴訟的大局?；挤綉?yīng)認(rèn)真對待，在寫鑒定申請書時應(yīng)詳細(xì)描述相關(guān)問題，并提供詳盡的資料，便于鑒定機(jī)構(gòu)了解治療全過程。如果患者認(rèn)為鑒定程序違法或者鑒定結(jié)論明顯不足的，還可以申請重新鑒定。

關(guān)鍵詞： 女歌手整容失敗索賠