“五一”小長假將至，在傳統(tǒng)假日經(jīng)濟(jì)中擔(dān)當(dāng)重要角色的黃金珠寶類商品已經(jīng)啟動(dòng)展銷活動(dòng)。記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，盡管一些采用新工藝的黃金珠寶飾品款式受到人們喜愛，但佩戴時(shí)易損壞，甚至難以修復(fù)，讓消費(fèi)者頭疼。

變形斷裂難修復(fù)

市民王小姐新買了一件造型新穎的3D黃金手鐲，但是有次佩戴時(shí)不慎被硬物擠壓了一下，手鐲竟然被壓扁了。她找到商家咨詢后才得知這款空心的手鐲變形后難以修復(fù)。眼看手鐲成為難以佩戴的“殘品”，她有點(diǎn)憤懣地指出商品設(shè)計(jì)有缺陷，但是商家否認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，認(rèn)為是顧客使用不當(dāng)所致。

王小姐的遭遇并不是個(gè)例。記者近日走訪市場了解到，本市黃金珠寶飾品鑒定和維修服務(wù)機(jī)構(gòu)接待了一些市民針對(duì)新款飾品的維修咨詢問題。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著“80后”“90后”群體成為珠寶消費(fèi)市場主力，很多商家為迎合年輕顧客口味，突出飾品的立體造型以及鏤空工藝。而傳統(tǒng)足金是硬度很低的金屬，經(jīng)不住擠壓，其實(shí)不適合做成空心造型，一些新款的3D黃金飾品盡管硬度提高，但是遇到擠壓就很難修復(fù)。同樣因?yàn)辄S金質(zhì)地軟，追求美感的鏤空雕花設(shè)計(jì)實(shí)際降低了飾品的整體抗沖擊力，此類黃金吊墜一旦在擠壓下變形、斷裂，由于工藝復(fù)雜因而特別難復(fù)原。

買前做好功課

記者采訪了解到，黃金飾品佩戴后出現(xiàn)損壞問題時(shí)，糾紛很難處理。

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)《天津市貴金屬、珠寶及鑲嵌制品售后服務(wù)辦法》(俗稱的“三包規(guī)定”)，消費(fèi)者購買貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品，自銷售之日起七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)含量不足或飾品簽標(biāo)注存在問題，可選擇退貨、換貨或維修。如果貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品，經(jīng)市黃金珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)的檢測部門檢測為合格產(chǎn)品，就不屬于質(zhì)量問題。經(jīng)過檢測商品質(zhì)量合格，屬于消費(fèi)者佩戴造成的污損問題，商家沒有退換貨責(zé)任。

“為了減少售后糾紛，一定要把售前工作做好”。天津市黃金珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)人士接受采訪時(shí)指出：根據(jù)《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，營業(yè)員要主動(dòng)正確地向顧客介紹飾品的名稱、性能、質(zhì)量特點(diǎn)、使用方法及使用過程中的注意事項(xiàng)。例如主動(dòng)提示黃金飾品在佩戴過程中避免與尖銳硬物碰撞，以及一些珠寶玉石的日常保養(yǎng)問題，避免人為造成污損。

各方呼吁商家落實(shí)該服務(wù)規(guī)范，對(duì)新品工藝不能一味說好，必須指出薄弱環(huán)節(jié)，讓人們正確選擇購買。

記者 劉英潮

關(guān)鍵詞： 黃金飾品